Target Corporation, el gigante minorista, está listo para lanzar una innovadora herramienta de inteligencia artificial generativa en sus casi 2,000 tiendas en Estados Unidos. Esta iniciativa busca mejorar la eficiencia y la experiencia de compra mediante el uso de un chatbot de IA denominado «Store Companion». El despliegue está programado para agosto y beneficiará a cientos de miles de empleados de la compañía.
Target implementará un chatbot de IA para asistir a sus empleados
El chatbot Store Companion se integrará en los dispositivos portátiles de los empleados, proporcionando respuestas inmediatas a preguntas sobre procesos de trabajo y procedimientos operativos. Este asistente virtual ayudará a los empleados con tareas cotidianas y la formación de nuevos miembros del equipo.
Los empleados podrán hacer preguntas específicas como, «¿Cómo puedo dar de alta a un cliente para una Target Circle Card?» o «¿Cómo reinicio la caja registradora en caso de apagón?». Estas consultas recibirán respuestas rápidas y precisas, facilitando el trabajo diario y permitiendo a los empleados enfocarse en la atención al cliente.
El chatbot ha sido desarrollado por el equipo tecnológico interno de Target y ya se está probando en aproximadamente 400 tiendas a nivel nacional. Estas pruebas iniciales permiten recoger feedback valioso para mejorar la herramienta antes de su despliegue completo.
Beneficios esperados
Mark Schindele, vicepresidente ejecutivo y director de tiendas de Target, describió la IA generativa como una «tecnología que cambia las reglas del juego». La implementación de Store Companion no solo hará que las tareas laborales sean más sencillas, sino que también mejorará la experiencia del cliente, creando un entorno de compra más eficiente y agradable.
Schindele destacó que la herramienta permitirá a los empleados dedicar más tiempo y atención a los clientes, transformando a Target en un destino de compras que promueva el descubrimiento, la facilidad y momentos de alegría cotidiana.
Otras Aplicaciones de IA en Target
Además del chatbot, Target está utilizando IA generativa para mejorar las descripciones de productos en su sitio web, haciendo que los comentarios de los clientes sean más concisos y relevantes. Esta tecnología ayuda a los compradores a tomar decisiones informadas y confiadas.
Target también está explorando otras aplicaciones de IA generativa que podrían implementarse en el futuro, demostrando un compromiso continuo con la innovación tecnológica.
La noticia del despliegue del chatbot no tuvo un impacto significativo en la cotización de Target (TGT), que subió un 0.59% a USD 143.38, según datos de Google Finance.
